Suporte

Antes de entrar em contato, recomendamos consultar os artigos da Central de Ajuda. Muitas dúvidas podem ser resolvidas rapidamente por lá.

Quando devo entrar em contato com o suporte?

Você pode procurar o suporte da UnyEventos em situações como:

• dificuldade para acessar sua conta;

• problemas com cadastro ou login;

• ingresso que não aparece após a compra;

• dúvidas sobre pagamento;

• problemas com PIX ou cartão;

• dúvidas sobre cancelamento ou reembolso;

• dificuldade para acessar o QR Code;

• problemas com transferência de ingresso;

• informações incorretas na sua conta;

• suspeita de acesso não autorizado;

• dúvidas gerais sobre o funcionamento da plataforma.

Como enviar uma solicitação de suporte?

Para solicitar atendimento:

1. Acesse sua conta na UnyEventos.

2. Entre na área de Suporte ou Central de Ajuda.

3. Escolha o assunto relacionado ao seu problema.

4. Descreva com detalhes o que aconteceu.

5. Informe os dados necessários para identificação da compra ou do ingresso.

6. Envie a solicitação.

Após o envio, acompanhe o andamento da solicitação pela sua conta, quando esse recurso estiver disponível.

Quais informações devo enviar?

Para que o atendimento seja mais rápido, informe sempre que possível:

• nome completo;

• e-mail cadastrado na UnyEventos;

• nome do evento;

• número ou identificação do pedido;

• data da compra;

• forma de pagamento utilizada;

• descrição detalhada do problema.

Se houver uma mensagem de erro, informe exatamente o que apareceu na tela.

Posso enviar imagens ou comprovantes?

Quando disponível, você poderá anexar informações que ajudem na análise do problema.

Podem ser úteis:

• captura de tela do erro;

• comprovante de pagamento;

• identificação do pedido;

• informações relacionadas ao ingresso.

Antes de enviar qualquer imagem, confira se ela não contém senhas ou outras informações confidenciais.

Quanto tempo o suporte leva para responder?

O tempo de resposta pode variar de acordo com a quantidade de solicitações e com a complexidade do problema.

Solicitações que dependem de análise de pagamento, organizador, instituição financeira ou outras verificações podem precisar de mais tempo.

Meu problema é sobre o evento. Quem devo procurar?

Algumas situações são de responsabilidade direta do organizador do evento, como:

• programação;

• horários;

• alterações no evento;

• regras de acesso;

• atrações;

• localização;

• classificação etária;

• objetos permitidos ou proibidos.

Nesses casos, consulte as informações publicadas na página do evento ou os canais disponibilizados pelo organizador.

Meu problema é sobre pagamento

Se o problema estiver relacionado à cobrança, tenha em mãos:

• identificação do pedido;

• valor da compra;

• forma de pagamento;

• data da tentativa;

• status apresentado na plataforma.

Essas informações ajudam a localizar a transação e entender o que aconteceu.

Não recebi resposta

Caso você já tenha enviado uma solicitação, evite abrir vários chamados sobre o mesmo problema.

Sempre que possível, acompanhe ou responda à solicitação já existente.

Isso ajuda a manter todas as informações organizadas em um único atendimento.

Segurança durante o atendimento

Nunca envie sua senha para o suporte.

Também não compartilhe:

• senha da sua conta;

• senha do cartão;

• código de segurança do cartão;

• códigos recebidos por SMS;

• códigos de autenticação;

• dados confidenciais que não sejam necessários para o atendimento.

A equipe de suporte não precisa da sua senha para ajudar você.

Importante

Ao entrar em contato com o suporte, descreva o problema de forma clara e informe o máximo de detalhes possível.

Quanto mais completas forem as informações enviadas, mais fácil será identificar a situação e orientar você corretamente.