Suporte

Sempre que possível, consulte primeiro os artigos da Central de Ajuda. Muitas dúvidas sobre criação de eventos, ingressos, vendas, participantes, check-in e configurações podem ser resolvidas rapidamente por lá.

Quando entrar em contato com o suporte

Você pode procurar o suporte em situações como:

• dificuldade para acessar a conta de organizador;

• problemas no cadastro;

• erro ao criar ou editar um evento;

• dificuldade para publicar um evento;

• problemas no gerenciamento de ingressos;

• dúvidas sobre vendas;

• problemas com pagamentos;

• dificuldades na área Financeiro;

• problemas com participantes;

• erro no Check-in ou Scanner;

• dificuldades com configurações;

• dúvidas sobre recursos da plataforma;

• problemas técnicos em geral.

Como enviar uma solicitação

Para solicitar atendimento:

1. acesse sua conta de organizador;

2. entre no painel;

3. abra a área de Suporte ou Central de Ajuda;

4. escolha o assunto mais relacionado ao problema;

5. descreva detalhadamente o que aconteceu;

6. informe os dados necessários;

7. envie a solicitação.

Quanto mais completas forem as informações, mais fácil será analisar o problema.

Quais informações devo enviar?

Ao entrar em contato, informe sempre que possível:

• nome do organizador;

• e-mail cadastrado;

• nome do evento;

• identificação do evento;

• identificação do pedido ou ingresso, quando necessário;

• área da plataforma em que ocorreu o problema;

• descrição detalhada;

• mensagem de erro;

• dispositivo utilizado;

• navegador utilizado.

Essas informações ajudam a equipe a entender melhor a situação.

Envie capturas de tela quando necessário

Se houver algum erro visual ou mensagem na tela, uma captura de tela pode ajudar bastante.

Ao enviar uma imagem:

• mostre a mensagem completa;

• tente incluir a área em que o erro ocorreu;

• evite cortar informações importantes;

• não exponha senhas ou dados confidenciais.

Problemas com eventos

Se o problema estiver relacionado a um evento, informe:

• nome do evento;

• data;

• status atual;

• ação que estava tentando realizar;

• resultado esperado;

• resultado apresentado.

Isso facilita a identificação do problema.

Problemas com ingressos

Em situações relacionadas a ingressos, informe:

• nome do evento;

• nome do ingresso;

• lote;

• identificação do ingresso, quando disponível;

• status apresentado;

• descrição do problema.

Problemas com vendas e pagamentos

Se a situação envolver vendas ou pagamentos, tenha em mãos:

• identificação do pedido;

• data da transação;

• valor;

• forma de pagamento;

• status apresentado;

• evento relacionado.

Não envie dados completos de cartão, senha ou código de segurança.

Problemas no Check-in

Se ocorrer algum problema durante o Check-in, informe:

• nome do evento;

• identificação do ingresso;

• mensagem exibida pelo Scanner;

• dispositivo utilizado;

• navegador;

• descrição do que aconteceu.

Em situações durante o evento, forneça informações objetivas para facilitar o atendimento.

Meu problema é urgente

Problemas que afetam diretamente a operação de um evento devem ser descritos com clareza.

Informe logo no início da solicitação:

• nome do evento;

• data e horário;

• área afetada;

• impacto do problema;

• mensagem exibida.

Evite enviar várias solicitações diferentes sobre o mesmo problema.

Acompanhe sua solicitação

Depois de enviar um atendimento, acompanhe as atualizações pelo canal disponibilizado pela plataforma.

Quando possível, mantenha todas as informações relacionadas ao mesmo problema dentro da mesma solicitação.

Isso evita duplicidade e facilita o histórico do atendimento.

Não abra vários chamados sobre o mesmo assunto

Abrir várias solicitações para o mesmo problema pode dificultar a análise.

Se já existe um atendimento em andamento, continue utilizando o mesmo chamado sempre que possível.

Segurança durante o suporte

Nunca envie:

• senha da sua conta;

• senha do cartão;

• código de segurança do cartão;

• códigos de autenticação;

• códigos recebidos por SMS;

• dados confidenciais sem necessidade.

A equipe de suporte não precisa da sua senha para analisar problemas da conta.

O suporte pode alterar meu evento?

Dependendo da situação, a equipe poderá orientar você sobre como corrigir uma configuração ou analisar um problema técnico.

Algumas alterações devem ser realizadas pelo próprio organizador no painel.

Quando uma intervenção técnica for necessária, o procedimento dependerá do tipo de situação encontrada.

Antes de solicitar suporte

Antes de abrir uma solicitação, tente:

• atualizar a página;

• sair e entrar novamente na conta;

• verificar sua conexão com a internet;

• testar outro navegador;

• limpar o cache, quando necessário;

• conferir se todas as informações foram preenchidas;

• consultar a Central de Ajuda.

Se o problema continuar, entre em contato.

Boas práticas ao solicitar atendimento

Para receber uma orientação mais eficiente:

• descreva exatamente o que aconteceu;

• informe onde o erro ocorreu;

• inclua mensagens exibidas;

• envie capturas de tela;

• informe o evento relacionado;

• evite mensagens muito genéricas;

• mantenha o mesmo chamado para o mesmo problema.

Precisa de ajuda?

A equipe da UnyEventos está disponível para orientar o organizador no uso da plataforma e na resolução de problemas técnicos.

Ao solicitar atendimento, forneça o máximo de informações possível para que a análise seja realizada de forma mais rápida e precisa.